Churn, définition.

En français, on traduit le mot churn, par « attrition ». Il s’agit du taux de perte d’abonnés ou de clients. Ce phénomène peut se mesurer grâce au taux d’attrition ou « churn rate ». Cette donnée est capitale car elle permet d’évaluer et d’adapter les techniques de fidélisation de la clientèle. On peut calculer le taux d’attrition grâce à ce calcul :