Comment créer des personas ?

Les personas sont des représentations fictives de vos clients idéaux. Ils sont utilisés pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à développer des stratégies de marketing plus ciblées. Voici une explication plus détaillée de la façon de créer des personas UX pour votre entreprise :

• Faites une étude de marché : pour créer des personas précis et pertinents, vous devez d’abord en savoir plus sur votre public cible. Vous pouvez recueillir des données sur votre public en utilisant différentes méthodes, telles que les enquêtes en ligne, les entretiens en face à face ou les focus groups. Ces méthodes vous permettent de recueillir des informations sur les personnes que vous souhaitez atteindre, leurs centres d’intérêt, leurs préférences et leurs comportements d’achat.
• Utilisez des sources de données fiables : pour créer des personas précis et pertinents, il est important d’utiliser des sources de données fiables. Vous pouvez recueillir des données sur votre public cible en utilisant différentes méthodes, telles que les enquêtes en ligne, les entretiens en face à face ou les focus groups. Assurez-vous de choisir des méthodes qui vous permettront de recueillir des données de qualité et de les analyser de manière rigoureuse.
• Définissez vos personas UX : une fois que vous avez rassemblé suffisamment de données sur votre public cible, vous pouvez commencer à définir vos personas. Un persona est généralement défini par un ensemble de caractéristiques démographiques et comportementales. Par exemple, vous pouvez créer un persona de femme de 35 ans, célibataire, travaillant dans le secteur de la technologie et intéressée par les voyages et la nourriture saine. Créez une fiche de chaque persona en incluant des informations telles que leur nom, leur âge, leur emploi, leur situation familiale, leurs centres d’intérêt et leurs préoccupations.
• Faites attention à ne pas stéréotyper : lorsque vous créez des personas UX, il est important de ne pas tomber dans le stéréotype. Essayez de ne pas vous baser sur des préjugés ou des idées reçues lorsque vous définissez vos personas. Prenez le temps de recueillir des données sur votre public cible et de les analyser de manière objective pour vous assurer que vos personas reflètent réellement vos clients idéaux.
• Donnez vie à vos personas : pour que vos personas soient vraiment utiles, il est important de les rendre aussi réalistes que possible. Ajoutez des détails supplémentaires comme leurs hobbies, leurs loisirs et leurs habitudes de consommation. Vous pouvez également inclure des citations ou des anecdotes qui reflètent leur personnalité et leur façon de penser. Les personas doivent être suffisamment détaillés pour que vous puissiez vous imaginer comment ils réagiraient à votre contenu ou à votre stratégie de vente.
• Utilisez vos personas : une fois que vous avez créé vos personas, utilisez-les pour guider vos décisions de marketing et de conception. Demandez-vous comment chaque persona réagirait à votre contenu ou à votre stratégie de vente, et faites des ajustements en conséquence. Vos personas UX vous aideront à mieux comprendre vos clients et à créer des offres et des campagnes de marketing plus ciblées. Par exemple, si votre persona est une femme célibataire intéressée par la nourriture saine, vous pouvez créer du contenu qui met en avant les avantages de votre produit pour la santé et qui s’adresse à ses préoccupations en matière de nutrition. Vous pouvez également utiliser vos personas pour déterminer les canaux de marketing les plus efficaces pour atteindre chaque segment de votre public cible.
• Gardez vos personas à jour : les personas UX ne sont pas destinés à être figés dans le temps. Votre public cible peut évoluer au fil du temps, il est donc important de mettre à jour régulièrement vos personas pour vous assurer qu’ils reflètent toujours votre public cible. Utilisez les données que vous avez recueillies lors de votre étude de marché pour vérifier que vos personas sont toujours pertinents et précis. N’hésitez pas à créer de nouveaux personas ou à mettre à jour les existants si vous avez identifié de nouveaux segments de votre public cible.

Il est important de mettre à jour régulièrement vos personas pour vous assurer qu’ils reflètent toujours votre public cible. Vous pouvez utiliser les données que vous avez recueillies lors de votre étude de marché pour vérifier que vos personas sont toujours pertinents et précis. Vous pouvez également créer plusieurs personas UX pour couvrir différents segments de votre public cible. Par exemple, vous pouvez avoir un persona pour les consommateurs de produits de luxe et un autre pour les consommateurs à budget serré.

Il est important de noter que les personas ne sont pas destinés à être des modèles parfaits de vos clients idéaux, mais plutôt des représentations simplifiées de différents segments de votre public cible. Ils sont conçus pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à développer des stratégies de marketing plus ciblées, mais ils ne doivent pas remplacer une analyse approfondie de votre public cible. Si vous avez besoin de plus de guidance pour créer vos personas, n’hésitez pas à demander l’aide d’un professionnel de la stratégie de marque ou de l’étude de marché.

Les personas peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients cibles, à définir des stratégies de marketing plus efficaces et à créer des produits et des services qui répondent à leurs besoins.

Vous pouvez compléter ce travail de Personas par un travail de “customer journey” / “user journey” (journée client / journée utilisateur) afin de comprendre les contextes de consommation / utilisation de vos produits.